Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over de producten, bestellen op de webshop of over je pakket? Op deze pagina vind je het antwoord op de meest gestelde vragen!

Wat is een digitaal patroon / download?

Wanneer je een digitaal patroon besteld, krijg je na betaling een PDF download in je mailbox. Na downloaden kan je het patroon dus meteen afdrukken of bekijken op je computer, tablet …

Er wordt geen fysiek product verstuurd en voor bestellingen met enkel digitale producten betaal je dus geen verzendkosten.

Hou er rekening mee dat je bij aankoop van een digitaal product, geen beroep kan doen op het herroepingsrecht. Een digitaal product kan dus niet teruggestuurd of terugbetaald worden.

Zijn de borduurpakketten ook geschikt voor kinderen?

De borduurpakketten van Stitchophelia zijn in eerste instantie gericht op volwassenen en zijn dus geen speelgoed. Echter kunnen ook geduldige tieners de pakketten zeker een leuke bezigheid vinden. Dit hangt uiteraard af van kind tot kind.

Gezien de scherpe voorwerpen (naalden, schaartjes) zijn de borduurpakketten niet geschikt voor jonge kinderen. 

Wanneer komen uitverkochte producten terug beschikbaar?

Bij elk product wordt aangetoond of er nog voorraad beschikbaar is. Is het product uitverkocht, dan wordt dat normaal gezien zo snel mogelijk terug aangevuld. Sommige producten kunnen ook volledig verdwijnen uit het assortiment.

Indien u vragen heeft over een specifiek product, gelieve me dan een mailtje te sturen via ophelie@stitchophelia.be

Kan ik langskomen in een fysieke winkel?

Neen, Stitchophelia is enkel een webshop, er is géén fysieke winkel. Het adres van Stitchophelia is dus helaas geen bezoekersadres en ook afhalingen zijn niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Indien je reeds een bericht hebt gekregen dat je bestelling werd verzonden, dan kan je helaas niets meer wijzigen.

Is dat niet het geval, stuur me dan een bericht via het contactformulier met het bestelnummer en wat je wil wijzigen, en dan bekijk ik wat ik kan doen!

Ik ontving geen bevestigingsmail, is mijn bestelling wel goed aangekomen?

Het kan een aantal minuten duren vooraleer je bevestiging krijgt van je bestelling. 

Heb je na even wachten nog steeds geen mail ontvangen? Controleer dan zeker even de spamfolder van je mailbox, het kan gebeuren dat hij daarin is terechtgekomen!

Ook in je spamfolder geen bevestiging gevonden? Stuur me dan een berichtje via het contactformulier met je naam en adres en ik kijk het zo snel mogelijk voor je na!

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Je betaalt 100% veilig met Bancontact, iDEAL, PayPal, Belfius Direct Net, ING Home’Pay of KBC/CBC Betaalknop.

Wat zijn de verzendkosten en is er ook gratis verzending?

De verzendkosten worden weergegeven in het winkelmandje nadat u uw adres heeft ingevoerd. 

Voor bestellingen met enkel digitale producten (bv borduurpatronen), betaalt u uiteraard géén verzendkosten!

Wanneer uw bestelling voldoet aan de voorwaarden voor gratis verzending, verschijnt deze optie in uw winkelmandje. Selecteer deze voor gratis verzending.

België

Standaard verzendkost: €5,60 (inclusief Track & Trace)
Gratis verzending in België vanaf €45 (totaalbedrag na kortingen)

Nederland

Standaard verzendkost: €9,60 (inclusief Track & Trace)
Gratis verzending in Nederland vanaf €70 (totaalbedrag na kortingen)

Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

Wanneer een product op voorraad is wordt dit zo snel mogelijk verzonden.

Bestel je vandaag, dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. 

De levertijd voor België is over het algemeen 1 à 3 werkdagen, voor Nederland is dat iets langer (3 tot 8 werkdagen). De geschatte levertijd voor jouw bestelling is zichtbaar in de Track & Trace.

Vertragingen bij de postverwerking of pakketbezorging kunnen uiteraard ook voor vertragingen in de levertijd zorgen. Via de Track & Trace code die bij elk pakket is inbegrepen, kan u de levering van uw pakket nader opvolgen.

Er ontbreekt iets uit mijn bestelling, wat nu?

Ik doe mijn best elke bestelling zorgvuldig en correct in te pakken, maar dergelijke fouten zijn helaas menselijk.

Stuur me zo snel mogelijk een berichtje via het contactformulier met je bestelnummer en het product dat ontbreekt. Dan bekijk ik zo snel mogelijk wat we kunnen doen! 

Een artikel uit mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Stuur me zo snel mogelijk een berichtje via het contactformulier met je bestelnummer en het product dat gebreken vertoond. Dan bekijk ik zo snel mogelijk wat we kunnen doen! 

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Als consument kan je aanspraak doen op het herroepingsrecht. Dat wil zeggen dat je tot 14 na ontvangst je bestelling kan annuleren als je niet tevreden bent.

Een aantal producten vallen buiten deze regeling:

  • Digitale producten of diensten (bv digitale borduurpatronen en cursussen)
  • Gepersonaliseerde producten (bv gepersonaliseerd borduurpakket, producten gemaakt op commissie)

Deze producten kunnen niet teruggestuurd of terugbetaald worden.

Ben je ontevreden over je bestelling en gaat het niet om een digitaal of gepersonaliseerd product, breng me dan binnen de 14 dagen na ontvangst hiervan uitdrukkelijk op de hoogte via mail naar ophelie@stitchophelia.be. Gebruik hiervoor het daarvoor bestemde herroepingsformulier.

Stuur vervolgens binnen 14 dagen de te retourneren producten naar mij terug.
De kosten voor deze verzending zijn voor jouw rekening en worden niet terugbetaald.

Na ontvangst van de geretourneerde goederen zal het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen naar u worden teruggestort. Stuur je de volledige bestelling retour, dan krijg je ook de initieel betaalde verzendkosten terugbetaald.

Let op: het verschuldigde bedrag hangt af van de staat van de geretourneerde producten. Indien het product zelf beschadigd is, overmatig gebruikt werd, of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, dan kan er een waardevermindering worden toegepast.
Elk te retourneren product dient in zijn originele verpakking, inclusief toebehoren worden teruggestuurd. Je zorgt er evenals voor dat de retourzending zorgvuldig verpakt wordt.

Het herroepingsrecht wordt ook vermeld in de algemene voorwaarden.

Het antwoord op je vraag niet gevonden?

Stuur me dan een berichtje via het contactformulier.
Ik bezorg je zo snel mogelijk een reactie!

neem contact op